POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução!
Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.

Gostou das nossas lingeries, mas se sente um pouco insegura? Não se preocupe, nós realizamos troca e aceitamos a devolução do produto.

Você pode trocar quando:

• A peça ficou grande demais;
• A peça ficou pequena demais;
• Não gostou da peça;

Quando não não é aceito a troca ou devolução?

Não trocamos nem fazemos devoluções de produtos que já foram usados, calcinha avulsa, cintas-liga, meias, protetores de seio e itens em promoção! (TODOS ESSES ITENS OU NESSAS CONDIÇÕES CITADAS)
A etiqueta precisa estar fixada na peça e o produto NÃO PODE apresentar sinais de uso (odores, manchas, sujeiras, entre outros.)

ATENÇÃO: todas as nossas regras de troca e devolução são baseadas no CDC - Código de Defesa do Consumidor

Qual o prazo de troca ou devolução?

Quando requerida dentro de 7 dias corridos do recebimento, será enviado um código reverso para que você leve a peça até o correio. Quando o produto retornar, será gerado um crédito para o cliente utilizar na loja em até 30 dias corridos.

Realizamos a troca, porém todos os fretes ficam por conta do cliente, o de envio pra loja e o de reenvio.

Conforme o CDC - Código de Defesa do Consumidor, em casos de troca todos os fretes são de responsabilidade do cliente.

Como funciona a troca?

A solicitação de troca do conjunto deve ser realizada para o conjunto inteiro, assim como itens que são kits ou produtos que venham mais de uma peça. Por exemplo: se você comprou o conjunto Gê e deseja trocar o sutiã porque ficou grande , você deve trocar o conjunto todo, como foi enviado pra você, calcinha e sutiã. Se o item que você comprou tem cinta, meia, ou qualquer item junto, deve ser enviado tudo junto, exatamente igual foi enviado pra você.

Dito isso, todos os pedidos de troca deverão ser encaminhados diretamente ao email [email protected] com o assunto “TROCA” a equipe terá até 3 dias úteis para responder ao seu email com os direcionamentos corretos. Favor escrever no email:

• Número do pedido
• Motivo da troca
• Itens os quais deseja que sejam trocados

Se possível pode mandar uma mensagem no WhatsApp notificando o envio do email e responderemos o mais rápido dentro dos 3 dias úteis.

Assim que recebermos a mercadoria, entramos em contato pra liberar o uso de um CUPOM, pra ser realizada a troca em até 30 dias.

E quando o produto chega com defeito?

Caso você tenha recebido um produto com defeito, favor encaminhar email com fotos e número do pedido ao nosso email [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO - DEFEITO”. A nossa equipe analisará em até 5 dias úteis para posteriormente trazer a peça para análise e definir se haverá envio de nova peça igual (mediante estoque), crédito na loja ou estorno do valor do produto.

Como fuciona a devolução?

Nossa devolução acontece apenas quando o cliente nos envia a solicitação dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Fora desse prazo não recebemos devoluções. Só realizamos devoluções de pedido inteiro, portanto só será feito estorno caso você queira devolver todo o pedido (e todas as peças precisam estar em conformidade com as orientações). Não aceitamos devolução de meio pedido. 

Nesse caso, encaminhe o seu pedido para o email [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO” e a nossa equipe terá até 5 dias úteis para responder seu email com os direcionamentos quanto ao envio da peça e poderá realizar o estorno integral do valor da compra. Caso o pedido de devolução aconteça fora do prazo, a Brenda Castro Lingerie se reserva o direito de não realizar o estorno do valor.

Favor escrever no email:

• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Itens os quais deseja que sejam estornados.

Importante 1: Após enviada a etiqueta pra TROCA OU DEVOLUÇÃO o cliente tem até 6 dias corridos pra levar até a transportadora, ultrapassando esse prazo só geramos uma nova etiqueta mediante ao pagamento do frete reverso.

Importante 2:Não efetuamos devoluções para clientes que selecionaram "retirada" como o meio de envio da compra. E no caso da troca, devem realizar presencialmente também!

Importante 3: Só realizamos trocas por peças que estão disponíveis no estoque no momento em que nossa equipe estiver processando a troca. Demais intruções serão encaminhadas no e-mail após sua solicitação.

Atenção novamente: Peças na promoção, calcinhas avulsas e cintas-liga, meias e protetores de seio não realizamos trocas.